法律界人士表示，东方航空公司的国际航班，是我国的移动国土，根据我国《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规规定，东航方面理应对小燕的人身安全 负责。律师还表示，东航作为服务的提供者，在其经营场所之内，有义务保证乘客的人身和财产安全的，在这个案件当中，乘客遭受性骚扰，或者其他对人身财产有 损害的行为，东航有义务帮乘客排除妨害，如果乘客受到损害，可以要求东航赔偿，如果没有实际损害的，可以要求他道歉。
目前小燕(化名)的要求有以下三点：“第一是向我道歉，第二，对我进行合理的补偿，第三，协助警方进行调查，提供这名旅客的信息。”
东航回应
【关于网传乘客在机上被骚扰的情况说明】 昨日，我公司关注到网络出现有关旅客机上遭到骚扰的报道，我们对旅客所反映的情况表示歉意，并立即启动调查程序。
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